Если клиенту отпущен товар несоответствующего качества и при этом его недочеты не были оговорены продавцом, покупатель имеет право вернуть этот товар, а продавец вернуть уплаченные за товар деньги.
Если товар не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, у покупателя есть возможность вернуть товар соответствующего качества в срок 14 дней, если иное не условлено продавцом.
Возврат товара допустим только качественных непродовольственных товаров, но существует ряд непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (пункт 3 ст. 28 Закона № 90-З)
При сбыте товара продавец передает клиенту кассовый/товарный чек или иной документ, обосновывающий расчет за товар. Кассовый чек аргументирует, что тот или иной товар был отпущен именно этим продавцом.
Если при возврате чек не был предъявлен, то это не повод для отказа в возвращении продавцу недоброкачественного товара и возврату клиенту денег соответственно.
Сведения очевидцев могут удостоверить факт получения товара, а также пакеты, эмблемы, торговые знаки и иные признаки.
Что до товаров надлежащего качества, то их разрешено вернуть в случае, если товар не был использован, не утерян товарный вид и есть доказательства, доказывающие покупку товара у данного продавца.
В случае возврата товара взаиморасчеты с покупателем производятся в том же порядке, что и его оплата, если иное не отмечено соглашением сторон.